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La gestión de la relación con los clientes (CRM) ofrece múltiples beneficios a las organizaciones, permitiéndoles gestionar su compromiso continuo y la interacción con clientes, clientes potenciales y partners.

Una estrategia CRM pone al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Una empresa que se vuelca hacia sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva permitiendo su crecimiento y mejora de la rentabilidad maximizando el valor de cada cliente.

Existe la creencia de que un CRM es un  conjunto de soluciones para gestionar la relación con los clientes. CRM no es simplemente un software, sino más bien una práctica orientada al cliente que evoluciona con cada interacción y actividad que se tiene con él. Las soluciones para la gestión con clientes son un medio necesario para lograr la implementación exitosa de las estrategias y objetivos centradas en la relación con el cliente, tanto en la fase de adquisición como en la de fidelización.

¿Por qué CRM tiene que ser una prioridad?

La respuesta es simple: una estrategia CRM aporta múltiples beneficios a tu empresa:

Cuando cualquier compañía comienza a conocer esta información, es capaz de identificar que cosas van mal, que en muchos casos está oculta y que están costando mucho.

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