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Cómo capacitar a tus técnicos para afrontar las nuevas exigencias del servicio

Para lograr que el servicio se convierta en una ventaja competitiva, hay que cambiar el enfoque de las operaciones de un modelo reactivo, en el que se toman medidas específicas cuando ocurre una incidencia, hacia un modelo predictivo, donde las actividades  realizadas por los técnicos se anticipan, programan y optimizan, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Este nuevo modelo permite a las organizaciones reducir costes, maximizar sus recursos y mejorar el FTF y la experiencia de cliente, y a los dispacthers y técnicos tener una visión más amplia de las actividades que se realizan -desde la programación de recursos, el pedido de piezas, la creación de órdenes de trabajo e informes de servicio, así como el monitorización del inventario- y una comunicación más eficiente e informada con los clientes.

Rellena el siguiente formulario para acceder al evento completo y descubre la tecnología de Field Service, que conecta a los responsables, dispatchers y técnicos con los datos, las herramientas y los conocimientos para comprender las necesidades de cada cliente y evolucionar hacia un nuevo nivel de servicio.

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