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Ciclo Mucho más que CRM | Reimagina tu Contact Center para un servicio omnicanal integrado con voz e Inteligencia Artificial en una única solución

Desde el punto de vista del cliente, cada interacción con la empresa debe ser una experiencia contextualizada, no una experiencia aislada y repetitiva. Por tanto, las organizaciones deben entender todos los puntos de contacto con el cliente como un servicio continuo, aprovechándolos para interactuar de una forma empática y personalizada, reducir los errores de enrutamiento, mejorar la gestión de casos y los tiempos de resolución y aumentar la productividad de los agentes. En resumen, modernizar la omnicanalidad mediante una única plataforma que dé servicio a las áreas de atención al cliente y, en concreto, de los Contact Centers.

En este webinar te presentamos Dynamics 365 Omnichannel para Customer Service, una sólida aplicación que extiende la eficacia de Dynamics 365 Customer Service para permitir a las organizaciones conectar e interactuar instantáneamente con los clientes a través de canales impulsados por Inteligencia Artificial como voz nativa, chat activo y WhatsApp en una única solución.

Estos son los puntos que desarrollaremos:

  • Experiencia unificada del agente (omnicanal)
  • Enrutamiento unificado, colas y priorización
  • Zoom en canales: voz, WhatsApp, chat
  • Demo: nuevo canal de voz nativo
  • Productividad con Agentes Virtuales
  • Productividad con RPA’s en contexto de Atención al Cliente
  • Análisis del servicio y canales

Rellena el formulario para acceder al webinar completo y descubre cómo Dynamics 365 Omnichannel para Customer Service ofrece una identificación contextual del cliente, notificación en tiempo real, comunicación integrada y herramientas de productividad del agente como integración de KB, búsqueda y creación de casos para garantizar que los agentes sean eficaces.

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