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La automatización y el autoservicio diseñan un modelo evolutivo de atención al cliente
¿Cómo está cambiando el servicio al cliente? Las expectativas de los clientes aumentan continuamente y han redefinido el modelo con un enfoque basado en datos, que genera valor adicional para clientes y agentes.
Soluciones basadas en automatización, inteligencia artificial, machine learning e IoT están impactando en el servicio al cliente, transformándolo desde un centro de costes a un generador de ingresos y un motor de transformación de toda la compañía.
En este webinar haremos un punto de situación de los retos del Contact Center, exploraremos las principales funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service y demostraremos cómo aprovecharlas para generar conciencia de marca, aumentar la fidelización, capacitar a los agentes con información de valor, resolver casos más rápido, ofrecer un servicio 24×7 y, en última instancia, superar las expectativas de nuestros clientes.
- Los retos actuales del Contact Center
- Self service scheduling
- Customer Satisfaction Survey
- Inspections
- New Scheduler
- Integración de citas con Outlook
- Bot para ayudar a los técnicos
Rellena el siguiente formulario para acceder al webinar completo y conoce las soluciones que posibilitan un servicio proactivo, que se traducen en velocidad, calidad y experiencia