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5 ingredientes para impulsar el servicio continuo
Ante un escenario convulso a escala global, la mayoría de los sectores deben adaptarse al cambio para asegurar la supervivencia de su negocio. El desafío de satisfacer el volumen y la intensidad de las consultas de los clientes se intensifica y podría llegar a ser devastador para el Customer Service.
La excelencia en la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo para las marcas. Sin embargo, en tiempos de crisis es todo un desafío. Para dar respuesta tanto a corto como a largo plazo a las nuevas necesidades de los clientes, es vital hacer uso de la tecnología adecuada. Por ello, aquellas compañías que opten por soluciones integradas descubrirán una ventaja única para hacer frente a los retos presentes y futuros.
Este ebook explora cinco elementos críticos para desbloquear el potencial hacia el éxito del Customer Service y Field Service de cada empresa:
- Mantener la calidad del servicio cuando la demanda de los clientes aumenta
- Mejorar la eficiencia y la automatización para reducir costes
- Dar soporte a los equipos remotos para que trabajen eficazmente
- Ofrecer experiencias de cliente consistentes y empáticas
- Alinear las áreas de Atención al Cliente y Field Service, los agentes virtuales y la Realidad Mixta para crear una experiencia de cliente conectada
Accede a nuestro ebook 5 Ingredientes para impulsar el servicio continuo y descubre cómo Microsoft Dynamics 365 te ayuda a desarrollar el máximo potencial de tu equipo humano y satisfacer las expectativas de tus clientes con un servicio diferencial y de calidad.