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Customer Voice: escucha y analítica activa en Dynamics 365 para ofrecer mejores experiencias
La experiencia de cliente se ha vuelto tan crucial que muchos estudios predicen que superará al precio y al producto como principal diferenciador competitivo y que se convertirá en la piedra angular del éxito final y la lealtad a la marca. Mejorar y personalizar la experiencia del cliente a través de su feedback es la máxima prioridad para más del 55% de las empresas. Sin embargo, recabar y analizar la información que nos ofrecen los clientes sobre nuestros productos y servicios a veces puede suponer un reto complicado de conseguir.
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice brinda una experiencia fácil, escalable y sin fricciones desde la creación de encuestas hasta la generación de información procesable basada en los comentarios de los clientes con un tiempo de configuración mínimo.
Combina Customer Voice con otras aplicaciones de Dynamics 365 para obtener una visión integral de tus clientes y automatizar tareas durante todo el Customer Journey. En este webinar podrás conocer a fondo la solución que te permitirá impulsar las oportunidades empresariales supervisando las opiniones y comentarios de los clientes en tiempo real. Estos son los principales temas que trataremos:
- Creación de encuestas, métricas y alertas
- Envíos automatizados desde CRM:
- Atención al cliente
- Marketing: eventos
- Envíos por procesos personalizados con PowerAutomate (ERP’s, Ecommerce, HR, etc.)
- Análisis de resultados
- Acciones automáticas en base a respuestas
- Demostración práctica sobre la propia plataforma
Rellena el siguiente formulario para acceder al webinar completo y descubre cómo obtener y analizar comentarios con avanzadas funcionalidades de personalización de marca y análisis de IA para convertir los datos sin procesar en conocimientos más profundos. Fomenta relaciones valiosas con los clientes y toma decisiones inteligentes en toda la organización.